Dúvidas

Como efetuar uma compra?
Após a escolha do produto no site, clique em “comprar”. O processo de compra é dividido por 4 etapas: meu carrinho, identificação, entrega e pagamento. Após preencher todos essas etapas clique em finalizar compra. Seu pedido será finalizado e você receberá no e-mail cadastrado a cópia para acompanhamento via site.

O que fazer quando o produto estiver indisponível?
Se você encontrou um produto com status indisponível, significa que o produto está esgotado no momento. Você pode comprar esse produto porém o prazo de entrega estará sujeito a consulta junto ao fornecedor do mesmo.

Os produtos disponíveis na loja física estão disponíveis na loja virtual?
Sim. Produtos que estão disponíveis na loja virtual podem também ser adquiridos em nossa loja física.

Efetue o pagamento com Cartão de crédito (Mastercard, Visa, Amex) ou Boleto Bancário.

CARTÕES DE CRÉDITO

Durante o processo de compras após selecionar a opção de pagamento desejada, você será automaticamente transportado para o ambiente de segurança da administradora do cartão de crédito para análise e aprovação da compra.

Após a aprovação do pedido pela operadora de cartão, iremos efetuar uma análise onde os dados de cobrança são validados. Em casos de alguma divergência nessas informações entraremos em contato por e-mail e/ou telefone. Caso não haja sucesso na tentativa o pedido será cancelado.

Dica: Se uma das opções de parcelamento não aparecer no momento de pagamento, significa que o valor mínimo para esta opção não foi atingido.

BOLETO BANCÁRIO
Esta opção não permite parcelamento. Selecione a opção “boleto bancário“ em “forma de pagamento”. Após a finalização do pedido a imagem do pedido irá aparecer, clique em “imprimir” e depois no botão de "voltar" para retornar ao ambiente da loja. Caso não possa imprimir no momento, você pode ativer o link de reimpressão no ambiente restrito do website localizado no menu MEU CADASTRO.
Obs. Não enviamos boleto via Correios. O mesmo deve ser impresso via website.

O prazo para confirmação de pagamento é de até 2 dias úteis. Após a confirmação seu pedido será enviado.      

Todos os produtos enviados são cuidadosamente embalados e acondicionados em caixas.

Qual o prazo de entrega do pedido?
O prazo para entrega é de até 7 dias úteis após confirmação de pagamento (para produtos disponíveis em estoque), variando conforme o local de entrega.

Como rastrear o meu pedido?
Clique na opção "MEU CADASTRO", identifique-se com o seu CPF/CNPJ e senha, selecione o pedido desejado e clique em "pesquisar". Em caso de dúvidas entre em contato através de link Contato de nosso website ou via telefone.

Como proceder em casos de pedidos com atraso?
Entre em contato  através de link Contato de nosso website ou via telefone.

O que acontece se não houver ninguém disponível para receber minha entrega?
A entrega poderá ser feita a parentes ou portaria desde que estes estejam autorizados a recebê-los na sua ausência.

Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolvem a mercadoria para nossa loja.

É possível entregar o pedido em outro endereço?
Sim. Para isso, no momento da finalização do pedido você deve informar o endereço desejado, caso seja diferente do cadastro.

Os produtos poderão ser trocados num prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido, desde que comunicada por e-mail a razão da necessidade de troca em no máximo 30 dias.

São duas as possibilidades:

1) Defeito de fabricação;
2) Danificada no transporte;

Para as trocas solicitadas através de e-mail, nossa equipe enviará uma mensagem de resposta após a análise da ocorrência, informando todo o procedimento para o retorno dos produtos. Não receberemos produtos enviados pelos Correios ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo nosso link Contato e liberadas para devolução.

Como devo embalar os produtos para retorno?
Os produtos a serem devolvidos deverão ser acondicionados em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos enviados.

Qual o prazo para efetivação de troca dos produtos?
Todos os produtos retornados para nossa loja serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Após análise, tomaremos as devidas providências e caso tenha sido detectado defeito um novo envio será realizado, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento dos produtos no endereço fornecido através do e-mail.

O que acontece em casos de desistência?
Quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial, ou seja, no site ou por telefone, o prazo para desistência é de 7 dias a contar da data do recebimento do produto.

Quem arcará com as despesas de frete para troca?
O cliente solicitando a troca, assumirá a responsabilidade pelos fretes de devolução do produto para a loja e também o referente ao envio dos produtos solicitados na troca.

A troca solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete de devolução e envio sob nossa responsabilidade.

Importante:

• Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
• Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados.

Em caso de cancelamento de compra, como funciona a restituição de valores pagos?
O cancelamento de um pedido deverá ser feito de link Contato de nosso website ou via telefone e a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento a seguir:

Cartão de crédito: Notificaremos a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura do mês seguinte ao solicitado.

Boleto Bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Você será notificado via e-mail ao final do procedimento.

Como saber o valor do frete?
O cálculo do frete é feito levando-se em consideração a localidade de entrega (CEP) e peso da mercadoria.
O valor será informado automaticamente na última etapa antes da Finalização do Pedido e esocolha da forma de pagamento.

A entrega poderá ser feita em todo o Brasil e em outros países?
Entregamos, por enquanto, em todo território nacional.

Como será feita a entrega?
A entrega dos produtos será feita pelos Correios, que contam com um pessoal altamente treinado, em condições de levar sua encomenda com segurança, aonde você estiver.